EDM, Event Driven Marketing met DmCards

Op het juiste moment, het juiste aanbod, bij de juiste klant.

EDM wordt al door diverse ondernemingen succesvol toegepast, ook in Nederland. Terecht: een op een gebeurtenis (event) gedreven marketingactie is een marketinginstrument dat zeer geschikt is voor het genereren van concrete sales-leads én – door de uitstekende identicifatie van en interactie met de klant – erg bruikbaar voor crosssell.

Event Driven Marketing wordt vaak verward met ‘Event Marketing’. Event Marketing staat voor marketing met als middelkeuze beurzen, congressen en tentoonstellingen. Het Engelse ‘event’ is hier de schuldige, want dit betekent zowel ‘evenement’ als ‘voorval’. Bij ons gaat het om het laatste: wat valt er zoal bij jouw individuele klant voor, en wat doen we daar dan vervolgens mee. Laten we starten met een adequate definitie:

Event Driven Marketing (EDM): een discipline binnen de marketing waarbij commerciële en communicatieve activiteiten gebaseerd zijn op relevante gesignaleerde veranderingen in de individuele behoefte van de klant. ©Egbert Jan van Bel

Een voorbeeld van een event?

Stel jouw klant koopt vandaag in jouw winkel een speciale spijkerbroek. Je wilt natuurlijk dat die klant binnekort weer terug komt, je weet dat floor traffic belangrijk is. Uiteraard heeft jouw klant een klantenpas en heb je haar adres. Wat gaan we dan doen? Juist, ervoor zorgen dat deze klant snel weer terug komt in de winkel, we gaan de klant helpen en bedanken voor haar bezoek, vertellen dat ze een gewaardeerde klant is en een aanbieding doen dat als ze de per post ontvangen DmCard inleverd binnen 1 maand  gratis zonder verplichting een bij die spijkerbroek behorend T-shirt kan afhalen. Dus niet alle klanten maar alleen die ene klant.  Attent, Relevant, Persoonlijk, Event Driven.

Door individuele klanten actief te ‘volgen’, kunnen we inspelen op veranderingen in hun persoonlijke situatie en behoefte. Deze vorm van marketing, waarbij het aanbiedingsmoment afhangt van de klant zelf, wordt Event Driven Marketing genoemd en is de ultieme vorm van gedifferentieerde marketing. Op basis van een signaal kan de aanbieder direct inspelen op de behoefte van de klant middels een direct marketing-actie en/of sales-actie. EDM is gebaseerd op het vergroten van de effectiviteit van de communicatie door de klant te benaderen op het moment dat deze volgens onze informatie het meest is geïnteresseerd in onze propositie. Deze vorm van uiterst gedifferentieerde marketing heeft als voordelen dat minder geïnteresseerde klanten niet worden benaderd, cross-selling wordt gestimuleerd, klanten meer winstgevend worden en de organisatie marktgerichter wordt. Bovendien creëert het veel goodwill bij de klant, door het ‘u komt als geroepen’-gevoel. EDM is daardoor een sterk relatiemanagement-instrument.

Bron: Egbert Jan Bel docent Beeckestijn Business School

Met de DmCards software is het gemakkelijker geworden om jouw database te koppelen aan een grote digitale drukpers waardoor volledig automatisch en speciaal en alleen voor die ene klant dat ene unieke gepersonaliseerde kaartje vandaag wordt drukt en vandaag door DmCards op de post wordt gedaan.

Event Driven Marketing, Gemakkelijker gemaakt door DmCards