EDM, Event Driven Marketing met DmCards
Op het juiste moment, het juiste aanbod, bij de juiste klant.
EDM wordt al door diverse ondernemingen succesvol toegepast, ook in Nederland. Terecht: een op een gebeurtenis (event) gedreven marketingactie is een marketinginstrument dat zeer geschikt is voor het genereren van concrete sales-leads én – door de uitstekende identicifatie van en interactie met de klant – erg bruikbaar voor crosssell.
Event Driven Marketing wordt vaak verward met ‘Event Marketing’. Event Marketing staat voor marketing met als middelkeuze beurzen, congressen en tentoonstellingen. Het Engelse ‘event’ is hier de schuldige, want dit betekent zowel ‘evenement’ als ‘voorval’. Bij ons gaat het om het laatste: wat valt er zoal bij jouw individuele klant voor, en wat doen we daar dan vervolgens mee. Laten we starten met een adequate definitie:
Event Driven Marketing (EDM): een discipline binnen de marketing waarbij commerciële en communicatieve activiteiten gebaseerd zijn op relevante gesignaleerde veranderingen in de individuele behoefte van de klant. ©Egbert Jan van Bel
Een voorbeeld van een event?
Stel jouw klant koopt vandaag in jouw winkel een speciale spijkerbroek. Je wilt natuurlijk dat die klant binnekort weer terug komt, je weet dat floor traffic belangrijk is. Uiteraard heeft jouw klant een klantenpas en heb je haar adres. Wat gaan we dan doen? Juist, ervoor zorgen dat deze klant snel weer terug komt in de winkel, we gaan de klant helpen en bedanken voor haar bezoek, vertellen dat ze een gewaardeerde klant is en een aanbieding doen dat als ze de per post ontvangen DmCard inleverd binnen 1 maand gratis zonder verplichting een bij die spijkerbroek behorend T-shirt kan afhalen. Dus niet alle klanten maar alleen die ene klant. Attent, Relevant, Persoonlijk, Event Driven.
Door individuele klanten actief te ‘volgen’, kunnen we inspelen op veranderingen in hun persoonlijke situatie en behoefte. Deze vorm van marketing, waarbij het aanbiedingsmoment afhangt van de klant zelf, wordt Event Driven Marketing genoemd en is de ultieme vorm van gedifferentieerde marketing. Op basis van een signaal kan de aanbieder direct inspelen op de behoefte van de klant middels een direct marketing-actie en/of sales-actie. EDM is gebaseerd op het vergroten van de effectiviteit van de communicatie door de klant te benaderen op het moment dat deze volgens onze informatie het meest is geïnteresseerd in onze propositie. Deze vorm van uiterst gedifferentieerde marketing heeft als voordelen dat minder geïnteresseerde klanten niet worden benaderd, cross-selling wordt gestimuleerd, klanten meer winstgevend worden en de organisatie marktgerichter wordt. Bovendien creëert het veel goodwill bij de klant, door het ‘u komt als geroepen’-gevoel. EDM is daardoor een sterk relatiemanagement-instrument.
Bron: Egbert Jan Bel docent Beeckestijn Business School
Met de DmCards software is het gemakkelijker geworden om jouw database te koppelen aan een grote digitale drukpers waardoor volledig automatisch en speciaal en alleen voor die ene klant dat ene unieke gepersonaliseerde kaartje vandaag wordt drukt en vandaag door DmCards op de post wordt gedaan.
Event Driven Marketing, Gemakkelijker gemaakt door DmCards
“1 kaartje per post zegt meer dan 1000 e-mails” — DmCards
Wat maakt postkaarten zo effectief?
Een reden is dat ze niet kunnen worden “gedelete”… hoeveel junk e-mail ontvangt u elke dag? Hoeveel hiervan leest u elke dag? Als u bent zo als de meeste mensen, dan delete u deze berichten nog voordat u ook maar het bericht hebt gelezen. Met postkaarten wordt uw bericht gegarandeerd altijd gezien en gelezen door uw klanten en prospects.
Een andere reden dat postkaarten werken is omdat ze en hoge visuele en interactieve waarde hebben. “Een foto zegt meer dan duizend woorden” Bijna al uw prospects en klanten zijn veel te druk om duizend woorden te lezen, maar met een echte postkaart kunt u uw totale marketing bericht in één keer duidelijk maken. 1 kaartje per post zegt meer dan 1000 e-mails.
Het sorteren van de stapel post gebeurt bij de meeste mensen als volgt; ze ‘ploegen’ door de post en maken een stapel van persoonlijke post en een stapel met junkmail zoals reclamefolders. Ze gaan eerst door de stapel met persoonlijke en misschien later nog door de stapel met junkmail. Als een specifiek stuk junkmail om wat voor reden dan ook hun aandacht trekt openen ze het misschien, de rest verdwijnt direct bij het oude papier.
Echter tijdens het proces van sorteren, omdat alles op een postkaart direct zichtbaar is, wordt de postkaart direct bekeken en gelezen voordat wordt besloten naar welke stapel deze gaat. En tijdens het bekijken en lezen van de kaart is het bericht ontvangen!
U hebt maar 1 tot 2 seconden om de aandacht te trekken van uw klant of prospect. En dit is nu precies wat een postkaart altijd doet. Opdracht voltooit, missie geslaagd!
Door op het juiste moment en op de juiste manier attent te zijn kunt u uw medewerkers aan u binden. Net dat kleine beetje extra aandacht kan ervoor zorgen dat een medewerker positief over u en uw bedrijf blijft denken en praten.
Laten zien en voelen dat u attent bent kan ervoor zorgen dat een medeweker productief blijft of zelfs prodcutiever wordt.
Een van de dingen die u kunt doen om attent te zijn is ervoor zorgen dat uw medewerker op haar of zijn verjaardag een persoonlijke verjaardagskaart per post van u ontvangt en dat uw vrouwelijke medewerkers een valentijnskaart van u ontvangen.
“People forget what you said.
They forget what you did.
But they never forget how you made them feel.”
— Maya Angelou
“Zodat er met een glimlach aan u wordt gedacht” — DmCards
Transactie & Event getriggerde 1-op-1 relevante en attente communicatie.
Online acties:
boeking van een reis
registreren voor een event, concert, beurs, party
registreren voor gebruik van een online applicatie
invullen van een online formulier of enquete
aanmelding e-mail nieuwsbrief
gebouncde e-mail of niet gelezen nieuwsbrief
registratie nieuwe klant, relatie, huurder
registratie herinnering, afspraak
registratie nieuwe medewerker
Offline reactie:
De volgende, of op een andere dag naar keuze, volledig automatisch een full color top kwaliteit relevante en gepersonaliseerde kaart in de brievenbus. Met eventueel een gepersonaliseerde QR code, URL of unieke marketingcode voor een nieuw online beleving. 
Waarom?
Geen standaard direct mail, geen bulkmailingen maar wel 1 op 1 relevant, attent en persoonlijk communiceren met uw klant.
Real-time event, transactie & gedrag gedreven communicatie
We leven in een marketing omgeving die beheerst wordt door veel geruis en afnemende respons ratio’s. Hoe gaat u uw klanten overtuigen zodat zij het gevoel hebben dat u weet wie ze zijn en dat u echt zorgt voor hun behoeften?
Meer en meer inspanning moet worden gedaan om loyaliteit te winnen, wat we kunnen bereiken door één op één relevante en gepersonaliseerde online en offline communicatie.
Zoals elke marketeer weet, ‘Bedankt’ is één van die magische woorden. Maar jammer genoeg, de auto-response ‘Bedankt’ is vandaag de dag zo automatisch geworden, dat het te gewoon, te standaard is geworden.
Te veel marketeers proberen ‘Bedankt’ te zeggen via een automatische e-mail bevestiging.
Is dit nog wel een passende ‘Bedankt’ voor uw waardevolle klanten?
Wij zelf zijn echte consumenten, en wij denken van niet. Wij denken dat dit veel beter relevanter en persoonlijker kan.
Het antwoord is simpel: wanneer klanten voelen dat u om hen geeft, dan zorgen zij voor u. Verschillende onderzoeken tonen aan dat consumenten open staan voor marketing berichten die verbinding maken met hun onderbewuste gedachten, maar dicht klappen voor berichten waarmee ze zich niet kunnen inleven met hun interesse. In andere woorden, inlevingsvermogen is de promotor voor loyaliteit.
DmCards stelt u in staat om een verkoop transactie of prospect op te volgen met de volgende dag een fysieke ‘Bedankt’ postkaart van top kwaliteit, inclusief relevante, gepersonaliseerde en variabele berichten, beelden en tekst. Stuur vandaag 1 kaart of 100. Automatisch aanpassen op personalia, transactie en/of gedrag.
Opeens is uw ‘Bedankt’ niet de volgende weg gooi e-mail in iemands e-mail inbox.
In plaats daarvan is er echte interactie want uw klant heeft fysiek uw ‘Bedankt’ in de hand en heeft het echte impact en betekenis voor uw klant. En zullen zij u veel meer gaan waarderen.
Wanneer stuur ik een ‘Bedankt’? Natuurlijk hangt dat af van uw bedrijf, maar wij geloven dat het altijd beleefd is om ‘Bedankt’ te zeggen na aankoop van een product of dienst. Hierbij moet u voor uzelf het volgende afvragen; wat zijn uw klanten u waard en wat zal het effect zijn als uw klanten een top kwaliteit fysieke ‘Bedankt’ kaart per post van u ontvangen? Moet u er elke keer een sturen? Waarschijnlijk niet, maar u moet er een sturen wanneer u denkt dat het beleefd is: zoals vanaf de aankoop voor een bepaald bedrag of bij speciale producten. Wat u ook wilt, de DmCards software maakt het mogelijk om direct en automatisch top kwaliteit relevante en gepersonaliseerde ‘Bedankt’ kaarten per post te sturen na elke transactie.
Is het alleen ‘Bedankt’ of kunnen we ook een speciale aanbieding of product informatie op de individuele kaart gebaseerd op die specifieke persoon/organisatie haar aankoop of ontvangen service of ordergeschiedenis versturen. De keuze is volledig aan u. Het DmCards systeem kan dynamisch een individuele direct mail kaart produceren gebaseerd op een specifieke transactie. En de kosten blijven hetzelfde waarbij het niet uitmaakt wat er op de individuele kaart komt te staan. www.dmcards.nl
“Zodat er met een glimlach aan u wordt gedacht” — DmCards
Door het creeren van meer positieve persoonlijke en relevante contact momenten blijft u langer positief in de gedachten van uw prospects, klanten en andere relaties.